■感言1+1 　
　
　　创业者：“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。虽然我没有丰富的社会经验和傲人的成就，但我有年轻作为资本，有激情作为动力。我想我的成功就在于我敢去尝试。我一直相信我能行！

　　记者：她的成功，不仅凭着她对创业的极大热情和兴趣，更重要的是她牢牢抓住了学校这个特殊环境学生群体的消费心理，敢于不拘一格，大胆创新。

　　新闻故事
　　记下每位购物者的电话

   昨天，走进湖职院创业园2100—7号的“三味书屋”，不大，七八十平方米左右，但整齐的书架、典雅的彩色吊灯、错落有致的摆设、造型独特的吧台，颇具风格、可供小憩的休闲一隅，都给人一种舒适的感觉。书屋经理蔡玲玲，像往常一样，微笑着迎进每位来店里的客人。

　　这时，收银台出现了一张新面孔，买了一本《漫友》。“你好，你是第一次来我们店吧？”“你平时喜欢看《漫友》？”“留下你的联系电话吧，下次《漫友》到货时，我们可以直接通知你，省得你自己跑来找了。”

　　“基本上，第一次在我们店购物的，我都会看看他们买了什么，平时这方面的喜好等，然后记下他们的联系电话，约好有他们要的东西时就给他们打电话。”蔡玲玲告诉记者，这已经成了她的一种习惯，如今她的联系本上已经记了厚厚的一叠资料，上面写着联系人电话、需要的物品等。“我们的原则是尽量给顾客提供方便，为顾客提供最优质的服务。”

　　这一招，在她方便顾客的同时，也为她成功赢得了众多回头客。如今，她的店效益越来越好，客流量日平均达到200人次以上，每月销售额上升到三四万元，在创业园中迅速崛起。

　　创业亮点1
　　公司化模式经营书屋

　　一个七八十平方米的书屋，却拥有36名员工，你是不是觉得有点不可思议？别人的书屋就是书屋，但蔡玲玲却把书屋当成了公司来经营。

   “公司化模式经营书屋，其实源于一次招聘。”蔡玲玲告诉记者，一个人接手店铺后，人手不够，于是就尝试着贴了张招聘启事。原以为鲜有人报名，没想到一下子来了50多名应聘者，其中有些甚至愿意义务打工，只为能在书屋里享受免费的“文化大餐”。

　　“这让我看到，学校里还是有这个文化市场的，之前没经营好，可能还是因为经营策略问题。”于是，蔡玲玲放弃了原先只打算招一名员工的计划，通过一一面试后，留下了其中20多名员工。除了店内的3名员工外，其他员工分别被派到了市场部、宣传部、外联部等。

　　没想到，这个尝试非常成功。各部门之间的联动，不仅扩大了店铺的名声，还因为“裙带”关系，拉拢到了员工各自圈内的大批朋友、同学等。店铺单独承包后的第一个月，销售额比三人合伙时翻了一番。随着业务的继续扩张，“三味书屋”目前已拥有员工36人，其中店内员工6人，市场部10人，宣传部10人，外联部10人，去年年底还一举被评为该校三星级创业公司。

　　创业亮点2
　　多元化经营 用副业带动主业

　　除了公司化运作外，多元化经营成为“三味书屋”短时间内迅速崛起的又一大成功尝试。

　　“店铺的主营业务是书，我们提供借书服务，出售各类杂志、各种书籍等，还提供了休闲吧供顾客在店内看书、 
小憩等，但我总觉得有些单调。”蔡玲玲告诉记者，她在淘宝网上还开了家店，去年冬天进了批暖鼠宝，当时网上卖得很好。蔡玲玲就寻思着，是不是能够放到书店里来卖呢？！刚开始，蔡玲玲发现顾客只是进来看看，觉得新鲜，后来几次宣传活动下来，买的人开始多起来。“当时，一天能卖出去几十个，而且，还大大带动了书店的人气。一些顾客买了暖鼠宝后，也会习惯性地看看店里的其他产品，觉得好就会再消费。”

　　“开店要想着给顾客提供方便，方便了顾客，顾客自然也就会想到你。”于是，在允许的范围内，应顾客要求，话费充值、游戏点卡、饮料零售等副业一项项增加。当然，还有些业务，蔡玲玲并不是为了赚钱，而纯粹是为了聚人气，比如她现在开展的鲜花订购业务。“当时，有些老顾客问我能不能提供鲜花订购。后来，我就跑了好多趟花店，经过多次协商，终于与一家花店谈妥了合作事宜。“有顾客订了，我就让花店送，但这个是不赚钱的，就是为了留住顾客。”蔡玲玲告诉记者。　　

　　足迹回放
　　创业梦想的开始

　　2007年3月10日，对当时还读大一的蔡玲玲来说是个特殊的日子。机缘巧合，由一企业老板投资、在湖州职业技术学院创业园开了近两年的“三味书屋”，因管理不善，而将经营权转让给蔡玲玲及她的两个合作伙伴。由此，真正开启了她当“老板”的梦想。

　　父母是创业的启蒙老师

　　蔡玲玲告诉记者，还在读高二时，她就和同学课间经常一起探讨一些创业的话题。同学们都说她蛮有创业头脑。

　　也就是从那时开始，她就喜欢看一些创业故事。别人逛街时，就是买买东西，逛过就算了，她会去看其他店的促销手段，看他们搞的一些活动，看店的经营模式、员工素质等，开始幻想自己以后如何创业。

　　“我的父母其实是我创业的最初启蒙老师。”蔡玲玲说，她的父亲从事水泥制品行业，为人踏踏实实，在当地享有比较好的声誉，可不会推销自己的产品，她的母亲则比较善于与人交际，正好形成一种互补。“我当时就想，以后自己创业要取父母的优点。”

　　接管半年经营显危机

　　从2003年开始到2007年，湖职院的创业园已经办得相当热火，有学生自主创业的，也有从外面引进的投资者，但并不是人人都能幸运地从中分得“一杯羹”。对于蔡玲玲他们来说，正应了那句古话：“三个和尚没水喝”。由于三人意见上的分歧和管理上的矛盾，接管半年左右的“三味书屋”重新面临经营上岌岌可危的状态。

　　2007年10月底，蔡玲玲毅然接过几近倒闭的店铺，开始一人单干的旅程。那时，除了上课，她几乎把所有的时间和精力都放在了店里。每天，她都是快到寝室关门熄灯时才匆匆赶回去，“那段时间很辛苦，因为我告诉自己必须干好，好让我的合伙人放心把店交给我。”蔡玲玲告诉记者，以前错过很多好的时机和机会。这一次，她要运用自己所学的市场营销学知识，先摸清学生的消费需求和消费心理，然后一抓住机会就果断出手，打折促销、节日促销、满起送等一个接一个推，再加上她胆子较大，敢于去尝试，模仿和借鉴性地搞了几次活动，都取得比较好的效果。

　　蔡玲玲告诉记者，做生意，时机非常重要。记得有一次，蔡玲玲在学校圆顶大厅举办5000册图书的大促销活动。起先认为中午休息应该人多的，但预期的高峰并没有出现。第二天她就紧急调整策略，早上6：30就开始准备，赶在第二节课下课前准备就绪。“调整策略后，销售量明显上升了，接下来两天的销量都比第一天增长了一倍。”

　　老板找上门谈合作

　　离毕业时间还有一年，但已有企业老板看中了蔡玲玲的能力。“他是我目前生意上的合作伙伴，今年1月份时，我们通过QQ谈了好多次，他希望我毕业后能和他一起开店。”不过，蔡玲玲告诉记者，她觉得自己还很嫩，各方面都不成熟，跟社会上经营了几十年的企业老板没法比，所以可能会先选择从打工开始，学经验。“我最终目的还是以后自己开店，然后努力将店发展成全国连锁经营的。”

　　生活浪花
　　同学的“理发师”

　　熟悉蔡玲玲的人会戏称她一声“老板娘”，但他们都知道，她可一点都不会摆老板娘的派头，与同学都相处得比较融洽。记者了解到，她还是同班女同学的“理发师”。

　　“刚开始，我就理自己的刘海，因为嫌去理发店麻烦，有时理的又不顺我心。后来，同学看我理得还可以，同寝室的就尝试着让我给她们理。”蔡玲玲说，现在，不仅是同寝室的，其他同班女同学的刘海也都会来叫她理。

　　玲玲还是个孝顺女。100元以上的衣服，她舍不得给自己买，但却会经常买几百元一件的衣服给父母，一次又一次地寄湖州的特产给他们。